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专业,源于积累——记“凯歌杯”售后服务技能大赛广州赛区冠军李帝生
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专业,源于积累——记“凯歌杯”售后服务技能大赛广州赛区冠军李帝生

来源:
2013/12/31 11:55
  17秒?没错,就在一瞬间,他用果断的举动创造了一个奇迹。他就是参赛2013年金龙旅行车公司“凯歌杯”售后服务技能大赛——惠州市金达汽车有限公司的参赛者李帝生,也毫无疑问地成为了本场比赛的冠军。
 
  本来,李帝生与另外一名参赛者的理论考核与现场技能比武的总成绩并列第一,但比赛的规则就是要决出“售后之王”,于是更为激烈的竞争场面开始上演。经过猜拳,另一名选手先上场,以1分29秒顺利解决难题,赛场掌声一片。在场的所有人都为李帝生捏了一把汗,但身为80后的他却意外的从容:按下开始键,查看了一下仪表,转到模型的另一端仔细看了看,而后毫不犹豫地拔下了一根线,指出了问题所在……所有人为之震撼。
 
  冠军的获得,很大程度上绝非偶然。究竟是什么让其在面对难题时如此果断?在日常工作中,他积累了哪些宝贵经验?对于此次大赛他又作何感想呢?记者对李帝生进行了采访。
 
  比赛后的李帝生与比赛时的风采不太一样,稍微有些腼腆。他略带羞涩地对记者表示:“能参加这次活动我特别高兴,也非常感谢金龙旅行车公司,让我们这些技能人员可以以这种方式进行经验交流、互相学习。这次金龙旅行车公司进行的培训内容,也对我们日后的维修工作有很大的帮助。”
 
  问鼎冠军 源于爱好
 
  众所周知,电气系统是汽车上最复杂、应用高新技术最多的部分。所以很多人“望而却步”,造成精通电气系统的从业人员并不多。即使有的人“误打误撞”进入了这个圈子,不经常学习,也会逐渐落伍,被市场淘汰。对于这种看似“深不可测”的电气系统,李帝生却一直保持着高度的热爱。
 
  “平时我们能接触到的电气专业知识不多,大部分都是我们自己到网上去搜集的。金龙旅行车公司每年的培训和这次的比赛,都会提供专业、清晰的线路布置图,在我们圈子里,是非常受欢迎的!”谈到专业领域,李帝生难掩兴奋之情。他向记者介绍:“我进入汽车维修行业已经6年了,是从机械维修开始做的,因为我个人认为机械维修可以算是电气维修的基础,只有更好地掌握机械维修,才能更精准地找到电气设备的故障,更好地解决问题。虽然我们的工作在很多人看来不太起眼,但我却不这么觉得,能让一辆故障的车子重新意气风发的上路,不仅仅对车主很重要,对我们来说,也是最好的工作果实。”
 
  在与李帝生的沟通中,记者得知,如此的成绩与他平日里的经验积累不无关系。“我平时就对和电相关的东西非常感兴趣,在工作之余,经常会设计一些小玩意儿,增添下生活的乐趣。”李帝生笑着说。而在平常的工作中,他也很注重与同事交流技术知识,在完成了自己的份内工作之后,他常常会和同事一起,研究不同的电气故障情况,反复试验。在帮助客户解决问题的过程中,这些经验常常发挥重要的作用,而这也是他能在比赛中迅速发现故障点的重要原因。也许,爱好是成功最好的开始。用李帝生的话说:“我是幸福的,我玩的、学的、干的都是我最感兴趣的事。能取得这个成绩很高兴,广东站是金龙旅行车公司‘凯歌杯’售后服务技能大赛的第一站,希望有更多的同行参与到这次比赛中来,取得更好的成绩,让电气维修的队伍更壮大。”
 
  作为广州赛区的冠军,李帝生和另外五名选手将代表各自的修理厂到厦门参加总决赛,让他倍感压力:“平时都是自己玩玩,现在要和全国其他地区的高手比拼,很紧张也很期待,希望能夺得好名次。”
 
  服务制胜 从“心”出发
 
  今年才20多岁的李帝生,已经是3个员工的师傅。他向记者表示,会将此次参加比赛学到的内容毫不保留地传授给自己的徒弟。“像我们做维修技术的,能把更好的经验传下去,修好更多的车,就是为客户创造更多的价值了。”
 
  李帝生表示,公司与金龙旅行车公司合作已经很多年了金龙旅行车公司对售后服务一直非常重视。
 
  金龙旅行车公司“服务有起点、满意无终点”的服务承诺,是李帝生一直十分认同的,随着车辆的电子科技技术迅猛发展,也要求技师的技术水平不断提高。另一方面,随着信息化的日益发展,金龙旅行车公司也与时俱进,创办了售后服务网上大学,维修站人员可通过独有的账户,登陆金龙旅行车公司网上大学进行学习与考核,解决了许多服务人员在日常工作中遇到的各种难题,还可以在网络上向各地同仁交流探讨,减短各类车辆故障的解决时间,赢得了客户的广泛认可和高度信赖。
 
  “金龙旅行车公司从没有把我们服务站人员当成外人,每年都会结合新产品、新配置及新技术通过现场、网络及时组织我们参加培训,让我们深刻感受到金龙旅行车公司‘感心服务’的内涵。作为服务站的员工,我们深受感染,没有任何理由在服务时马虎大意。”说到这里,李帝生的语气不由的加重了。
 
  “为了配合金龙旅行车公司把服务做好,我们服务站还制定了严格的维修、服务、管理流程,以确保工作流程规范化、标准化,并通过培训考核确保规范的有效执行。”李帝生介绍,“同时,为了使工作目标明确化、绩效考核数据化,我们公司严格执行年度计划、季度计划、月度计划,并定期召开月度绩效会议,检查、监督计划的落实情况。”
 
  踏实者远,有“心”者胜。在李帝生的心里,愿望平和而简单,希望自己做得更好一些,金龙旅行车公司走得更远一些。